FAQs

🛒 1. ¿Cómo realizo un pedido en Flame Craft?

Solo tienes que elegir los productos que deseas, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra. Todos nuestros pedidos son de pago anticipado, por lo que deberás confirmar el pago antes del envío.

💳 2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de Apple Pay, Google Pay y Shop.

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas.

⏱️ 3. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

Cada pedido pasa por una etapa de verificación y preparación que puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles.

Luego, el paquete se despacha y el tiempo de entrega varía entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del país de destino.

🌍 4. ¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! En Flame Craft realizamos envíos a todo el mundo 🌎.

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.

📦 5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (si aplica), para que puedas monitorear tu envío en todo momento.

🔁 6. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de hasta 90 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado y en su envoltorio original.

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

📧 contact.flamecraft@gmail.com

💰 7. ¿Quién cubre los costos de envío de devolución?

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el producto presenta defectos o si se envió un artículo incorrecto. En esos casos, Flame Craft asume el costo del retorno.

🛠️ 8. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Lamentamos cualquier inconveniente. Si tu pedido llegó con un problema, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del producto, adjuntando fotos y el número de pedido. Nuestro equipo solucionará el caso a la brevedad.

🔒 9. ¿Cómo protegen mi información personal?

Tu información está protegida de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con estándares internacionales de seguridad.

Nunca compartimos tus datos con terceros no autorizados.

📧 10. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo oficial:

📩 contact.flamecraft@gmail.com

Atendemos las consultas las 24 horas del día, con un tiempo de respuesta estimado de 1 a 2 días hábiles.